Política de Immanuel Joias

Política de Troca e Garantia

Na nossa loja, prezamos pela qualidade das nossas joias banhadas e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara de troca e garantia para oferecer mais segurança em suas compras.

Prazo para Troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

• A peça esteja sem sinais de uso;

• Esteja na embalagem original;

• Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, a troca poderá ser feita por outro item disponível na loja ou por vale-compra, conforme preferência do cliente.

Garantia das Peças

Todas as nossas joias banhadas possuem garantia de 6 meses a partir da data da compra, válida para defeitos de fabricação.

A garantia cobre situações como:

• Defeitos no fecho;

• Problemas de fabricação na peça;

• Desprendimento do banho por falha de produção.

Situações que Não São Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, tais como:

• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, produtos de limpeza);

• Exposição excessiva à água;

• Quedas, impactos ou deformações;

• Desgaste natural pelo uso.

Como Solicitar Troca ou Garantia

Para solicitar troca ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Descrição do problema;

• Foto da peça.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

Compromisso com o Cliente

Nosso compromisso é oferecer joias banhadas de alta qualidade, durabilidade e beleza, garantindo sempre transparência, respeito e um atendimento eficiente aos nossos clientes.